新闻中心讯（见习记者 张奇 李珊珊） 为了强化后勤服务意识，提高后勤服务质量，10月14日下午2：00，金沙9001cc 以诚为本2016年度“优质服务月”启动仪式暨后勤人员培训活动在该校学术报告厅举行。金沙9001cc 以诚为本副校长桂裕清，后勤、保卫各部门负责人出席会议，后勤部全体人员参加了活动。该校管理学院企业导师侯芳女士应邀为后勤全体人员开展服务礼仪培训。活动由后勤保障部部长陈山主持。
陈山部长介绍，为了贯彻落实“师生为本、服务至上”的后勤服务理念，不断增强服务意识、提高服务质量，使后勤、保卫工作不断向“规范、优质、高效、便捷、安全”的目标迈进，后勤管理部成立了由桂裕清副校长为组长，陈山、黄浩、李伟、徐辉、周敏为组员的“优质服务月”活动领导小组。
桂裕清副校长讲话，他说，后勤是直面广大师生服务的部门，是维护学校各项工作秩序正常运行和保障学校建设、发展的重要部门。“学生从宿舍到课堂到食堂到图书馆到教室到运动场，都是在后勤的服务范围内活动，因此后勤部门服务的质量关系到学生在学校是否有‘家’的感觉，我们启动‘优质服务月’活动，就是希望以活动为载体，以点带面，促进各部门加强内部管理，提高服务水平，从而进一步增强学校可持续发展的保障力”。桂副校长向后勤全体人员着重说明了开展“优质服务月”的原因和重要意义。
图为桂裕清副校长讲话 摄影：邓磊
随后，侯芳老师为后勤全体人员做了一场主题为《礼赢宾客——后勤服务礼仪》的培训。“服务的核心是‘尊重’，而‘尊重’的‘三大法宝’分别是关注、理解和赞美，后勤服务人员理应做到‘尊重为本，善于表达，行为规范’。”侯老师一语道出了服务的核心理念，她由此谈到，后勤服务人员在工作中一定要有端庄的仪容、标准的仪表、文明的举止和规范的语言。她还现场亲身示范，教大家如何注意仪容仪表，如何与服务对象对话，如何让服务对象感到满意。
图为侯芳老师在做培训 摄影：邓磊
图为侯芳老师与大家互动 摄影：邓磊
“友善的目光、真诚的微笑，亲切的谈吐、优雅的仪态是优质服务的准则，特别是给人的第一印象很重要。”侯老师还向大家讲解了“第一印象理论”的“55387”原则，即55％来源于外表形象，38％来源于行为表现，而7％来自于真才实学，并鼓励大家从自我做起，从细节做起，以实际行动为全校师生提供最温馨，最周到，最细致，最优质的服务。
“通过这个培训，我深刻理解了‘由爱出发，用心服务’这句话，也学习了一些礼仪知识，尽管我现在年龄比较大，但我还是要用心学习，将所学的知识运用到服务工作中去，让师生满意”，活动结束后，来自后勤部门的刘阿姨对记者说。