保障部2016优质服务月工作总结

为进一步提升后勤服务水平和服务质量，加强后勤保障力，“以人为本，服务至上”，进一步提升后勤服务质量，达到“优质、高效、人本、便捷”的目标，保障部根据实际工作需要开展了2016“优质服务月”活动。现将情况汇报如下：

   一、营造良好的活动环境氛围，启动标语宣传工作

活动中，综合办承担了此次活动宣传资料的汇总及统一定制的工作。内容包括共建文明卫生环境、节约用水用电、爱护绿化环境，美化校园，关注食品安全等，对师生共建文明美丽校园起到了有力的宣传作用。

二、举办后勤服务礼仪讲座

综合办于10月14日组织了2016后勤优质服务月活动启动仪式。启动仪式后，特邀我校管理学院企业导师侯芳女士为后勤全体人员展开《礼赢宾客--后勤服务礼仪》培训，正式拉开了后勤管理部优质服务月的序幕。后勤服务的精髓在于“尊重为本，善于表达，行为规范”， 每一位员工都要以“由爱出发，用心服务”为服务准则，用“友善的目光、真诚的微笑，亲切的谈吐、优雅的仪态”做好服务。

三、标准化楼栋评选及满意度调查工作

1、       标准化楼栋评选工作

校区13栋学生公寓的硬件设施改造后已达到标准楼栋指标要求。公寓中心与团委学生会卫检处发起学生公寓标准化管理评选考核，分别从楼栋硬件设施指标、卫生与环境、安全管理与服务等19个考查点进行打分评选。此次考核共发放30份评分表，有效评分表29份。得分排名前三的为优质服务月先进班组奖获得者。（见附表一）

2、       满意度调查工作

以公寓为中心发起后勤工作学生满意度调查，即按寝室号发放空白问卷填写，并设回收点收回。此次共发放1800份调查问卷，回收问卷835份。问卷分析表明，同学们对楼栋卫生满意度为81.4%，维修工作满意度为70.6%，楼管工作满意度为85.9%，基础设施满意度为69.6%，楼栋治安满意度为79.9%，99%的学生对此次调查活动持赞成态度。

此次活动共收集361条意见，问题主要集中在楼栋楼道灯、淋浴系统、开水器维修及时率、断电断网时间、公寓网络信号、卫生间渗漏、洗衣机维修、水电维修费用、楼栋治安管理等方面。现已将问题反馈至相关单位进行整改。问卷结果客观地反映了楼栋管理情况和存在的问题，对有效解决问题，提高入住的满意度有很强的指导作用。

得分排名前三的为优质服务月先进个人奖获得者。（见附表二）

四、弘德楼物业服务工作

弘德楼消防通道清理工作，于10月15日联合保卫部共同完成，此次的清理工作，共清理各类杂物垃圾8车，均为各类旧家具、费旧车辆等生活垃圾。通过该项清理工作，有效改善了弘德楼消防通道阻塞的隐患，减少了火灾隐患。

五、为学生送免费电工作

学生公寓送免费电工作，对在校生每人每月送免费电4度，该项工作于10月9日——10月26日在一食堂、二食堂机房，于周一到周五上午9:30——10:30，下午2:30——4:30开始，于10月26日结束。

六、意见征集活动

11月14日教务部召开的学生代表座谈会上，通过与学生代表们交谈了解到后勤的问题集中在增加开水器的配备和延长热水供应时间，增加洗衣机的配备，延迟宿舍断电断网的时间，加快银行实施配备步伐及食堂菜品涨价应提前通告等方面。较之往年收集的意见，此次少了宿舍维修不及时及员工服务态度服务质量不好等方面的投诉，是后勤在服务水平及质量上的进步。会上所收集的意见和建议，已转发各部责令整改。

因持续阴雨天气，加之与专家进校评估时间重合，原定在学生食堂门口的“经理接待日”活动和垃圾带下楼签名活动没能如期举行。

通过此次活动，我们加强了与师生的沟通平台，本着“高效、人本”的服务目标，我们将在日常工作中进一步改进和完善！欢迎大家监督！

                                        后勤管理部保障部

                                           2016-11-16

附表一           优质服务月先进班组获奖名单

附表二            优质服务月先进个人获奖名单