2016后勤管理部年鉴

【概况】 2016年，后勤管理部（统维公司）下辖“3部1中心”（保障部、物业部、经营部，财务结算中心），在编职工231人，其中管理层35人，操作层196人。主要职责是负责学校的房地产、教室、水电气、维修、基建工程、绿化养护、环境维护、医疗服务、商贸联营、餐饮及交通运输等工作的建设、服务与管理。2016年围绕学校转型发展和“迎评促建”两大中心工作，后勤管理继续以“精细化、专业化”管理为总目标，以“文化后勤、和谐后勤、绿色后勤”为新目标，落实“以评促改、以评促建”的工作方针，将管理创新、优化组织结构、提升服务意识及服务形象融入后勤工作，在抗洪救灾及灾后修复，硬件设施改造，提升后勤服务满意度，推出特色服务、亮点工程等方面作出贡献。

综合办公室工作。一是完成与学校签订2016年度《服务协议书》，双方约定后勤就餐饮服务、经营管理、公寓管理、水电管理、工程维修、校园绿化及保洁、医疗服务、车辆服务8个方面为学校师生服务。二是负责完成与统维公司所属单位签订2016年目标责任书。三是加强后勤队伍建设，组织业务工作培训4次。邀请联合洪山区食药局为餐饮中心进行食品安全知识及操作技能培训；邀请消防单位为后勤员工开展消防、交通的安全知识培训和演练；邀请企业指导教师侯芳及为后勤职工作服务礼仪、服务用语等知识培训；邀请管理学院物业管理专家李霞作物业管理专业知识及实操技能培训。四是负责后勤“迎评促建”工作。3月，成立后勤管理部评建工作小组，副校长桂裕清为组长，后勤各部门的部长为副组长，经理为组员；组织召开评建工作动员大会，起草后勤评建工作目标责任书，拟定方案、分解评估任务，发放资料；营造“人人是评估对象，事事是评估内容”的氛围，为基层员工统一定制工作服和工作牌，提升后勤服务形象；在办公区建立后勤宣传栏，加大后勤大网站宣传力度，发稿篇；开展礼仪培训、推行文明用语，提升后勤员工服务素质。6月9日，后勤部的领导干部参与学校预评估演练。经汇报和预评估专家的现场提问，专家认为学校后勤在硬件、软件上离评估要求差距较大，应对照评估要求，认真总结，严格自检，强化服务，积极整改。经过4个月的艰苦奋战，差距逐渐缩小，并获得教育部评估专家的好评。10月24日至27日，评估专家正式进校考察评估。参观走访过程中，专家组成员对学生公寓的硬件设施和养成教育执行情况、食堂的明厨亮灶工程、菜价稳定工作及年轻的管理队伍予以高度肯定，但也建议应进一步细化后勤各中心的服务理念，做出特色，提升后勤整体服务质量和水平。五是开展后勤第二届“优质服务月”活动。六是负责组织策划并实施后勤3大特色服务：即“建立温暖、温馨的家园”为目标的公寓管理特色服务，“平价之中有特色，自营联营有竞争”为目标的餐饮特色服务，“节能减排，共建平安绿色校园”为目标的水电管理特色服务。七是完善后勤顶层设计，实施薪酬改革。11月，后勤领导高度重视教育部评估专家“完善顶层设计”的整改建议，通过深入论证，将后勤部的“3部9中心”调整为“1办2部9中心”，以大职能合并为原则，精简岗位，重拟职责，管理人员数由33人精简为29人。并在后勤内部启动岗位竞聘，择优而录，提高管理队伍的素养，激发管理队伍活力。12月，按照武汉市最低工资标准，经反复论证，以“多干多得，优干多得，激发员工工作热情”为指导思想，将调整的工资计入绩效工资，以考核结果分等级发放，发挥绩效工资的杠杆调节作用。八是继续加强后勤档案管理，7月，后勤各部门完成2015年文件材料立卷，共计立卷103卷，其中综合办26卷，公寓中心8卷，物业部60卷，经营部9卷。

公寓管理工作。6月—7月，公寓简化手续，集中办理2012级毕业生、2013级、2014级2+1、3+1退寝共计5755人。8月，压缩预科转本学生腾出床位245个，缓解男生床位不足的局面。截止9月底，2016年新生入住公寓共计5136人，其中本专科学生3936人，继教学生1200人。全校住宿人数为16010人，其中本专科学生13282人，继教学生2728人。2016年，实行“建立温暖、温馨的家园”为目标的公寓管理特色服务。要求宿舍管理员用爱倾听，用心解惑；各栋宿舍设置有天气播报、温馨提示、健康留言板，便于与学生互动交流。抗洪救灾期间，宿舍管理员关爱学生，为学生送水送饭，千方百计保证学生的人身和财产安全。

环卫绿化工作。一是在6月专门成立学校环境美化整改工作小组，副校长桂裕清任组长，王维任顾问，罗述武、彭伟、陈山、黄浩、徐辉、李伟任组员，负责学校环境美化整改工作的筹划及督促实施。二是继续推行卫生责任区管理制度，除综合楼、外语楼、图书馆及实验楼等教学区域实行责任区公示外，2016年又在后勤服务区实行公示制，将责任人、责任区及投诉电话等信息挂牌公示, 提升师生员工的责任感，收效良好。三是加强灾后绿化养护力度，通过剪枝、注射营养液等方式对渍水后的树木及绿植展开抢救。根据物种的特性，进行合理分栽、移栽，确保校园绿化和谐美观。

水电管理工作。2016年，学校全年用水65.8265万吨，比目标值节约1.1735万吨，用电1074.6534万度，比目标值节约25.3466万度。水电管理以“节能减排，共建平安绿色校园”为目标，推行划分区域水电指标，专班人员跟踪监督的管理办法，并形成“有管理办法、有管理依据，有执行手段”的管理体系，成效显著。

基建维修工作。2016年，为迎接教育部本科教学工作合格评估，学校高度重视基建维修工作，分管后勤工作的副校长桂裕清，带领干部顶烈日冒酷暑，经常出现在工地。全年学校基建维修工作圆满完成各项工作任务。一是特种设备：完成电梯、天然气报警装置、水泵房及配电房等水电保障设施进行维修检测，及时更换老化及损坏严重的设备。二是学生公寓：新建学生公寓13号楼竣工验收；完成1—11号楼各栋卫生间渗漏维修、涂料翻新、卫生间门维修、家具维修、塑钢门维修、窗帘维修、空调维修、水电维修、墙脚线、地砖等项目维修，共跟进维修家具622间，维修卫生间洗漱间渗漏51间，更换修复窗帘253间，更换维修塑钢门窗及滑道420间，修复卫生间门210扇。完成弘德楼留学生住房改造及3楼科研平台的改造；完成弘德楼门厅改造。三是教学区域：完成综合楼二楼大厅装修改造和综合楼第二会议室改造；完成外语楼中庭改造；完成体育看台402号学术报告厅背景及吊顶维修；完成图书馆会议室、接待室及中庭园林建造；实验楼等区域的卫生间及公共部位维修，包括隔板、吊顶、地砖、外墙砖、教室、木门、涂料等项目的维修工作。四是市政管网：完成给学校水管网、雨水污水管网、电缆沟盖板等维修工作。完成食堂天然气管道及抽排设备的安装。五是室外工程：完成学校大门围墙内外、综合楼西侧，图书馆西侧3个停车场、2个自行车停车棚及足球场、东西篮球场及网球场的改造维修工作；修补图书馆西面人行道；修建学生宿舍周边自行车棚。

餐饮服务工作。6月中旬，后勤启动联营商贸招商工作，共签订餐饮合同38份，门点合同31份。实行“明厨亮灶”工程建设。后勤部在青菱食药所的协助下完成一食堂“明厨亮灶”项目建设，让后厨操作直面广大师生监督，成为学校餐饮一大亮点工程。

2016年，学校后勤工作成效显著，公寓硬件设施、环境卫生达到高校标准化公寓水平；

学生一食堂挂牌设立食药局科教基地，可直接面向师生开展食品安全宣传工作；节水节电工作获得武汉市节水办“2016节水先进集体”称号。

2016年，后勤部获评学校“抗洪救灾先进集体”，“评建工作贡献单位”，“档案工作进步单位”；李伟、张红霞、周翔、苏仕东、汤运扬、童志宏、赵训武、严燕华、卢敏、陈山、周丹、李艳、龚维获评学校“评建工作先进个人”；李伟、黄浩、陈山、张红霞获评学校“教工抗洪救灾标兵”；周敏、罗述武、李艳、周丹、赵训武、汤运杨、苏仕东获评学校“教工抗洪救灾积极分子”。

【与学校签订服务协议书及评建工作责任书】 3月，后勤统维公司与学校签订《服务协议书》，双方约定后勤统维公司在餐饮服务、经营管理、公寓管理、水电管理、工程维修、校园绿化及保洁、医疗服务、车辆服务8个方面为学校师生服务，按季度考核打分（后勤服务年终综合评分为83.005分，基本达到服务要求），总服务费金额为1599.465万元，与2015年持平。同时，后勤管理部与学校签订《本科教学工作合格评估评建工作职能部门责任书》，承诺组建评建工作专项小组，配合学校完成后勤应承担的评估工作任务，不出任何纰漏。

【签订部门目标责任书】 3月，以精细化、量化考核为原则，后勤管理部与统维公司的保障部、经营部、物业部签订部门目标责任书。水电管理及交通服务作为精细化管理的试点单位，单独签订目标责任书，单列考核。其中，车辆服务考核，以每辆车每公里的车辆使用费为核算依据，年终考核分单车的费用及总费用两部分进行，任何一项费用超标，都视为未完成目标责任；水电管理考核，实行区域定额控制，即将2016年总用电指标1100万度，用水指标67万吨分解至各教学区、生活区、商贸区，要求水电中心成立专项检查小组跟踪督促。考核分，分解指标及总指标两部分进行，任何一项费用超标，都视为未完成目标责任。

【成立评建工作小组】 3月，后勤管理部成立评建工作小组，副校长桂裕清为组长，后勤各部门的部长为副组长，经理为组员，召开评建工作动员大会。后勤评建工作小组的主要工作内容：一是将评建工作纳入部门目标责任考核中，并享有“一票否决”权。二是召开各级评估动员大会并发放评估资料，三是拟定工作方案、分解评估任务和指标到责任人，明确工作进度和完工时间。

【落实“以评促改、以评促建”】 4—8月，后勤部从调整人员结构、严抓日常管理等方面着手，在内部全面展开自查自评并整改的活动。重新修订岗位职责，调整人员结构，明确工作要求和任务目标，及时调整工作流程、工作标准和工作要求，严格执行奖罚，提升维修效率及满意度。针对检查出的问题认真分析，及时整改，促使后勤服务水平和质量有了很大的提高。

【后勤3特色服务建设】 建设以“建立温暖、温馨的家园”为目标的公寓特色服务，要求宿舍管理员用爱倾听，用心解惑，在各宿舍门厅设置天气播报、温馨提示、健康留言版，以利于学生互动交流；建设“平价之中有特色，自营联营有竞争”为目标的餐饮特色服务，引进资质高、口碑好的餐饮企业联营，要求品种丰富、层次多样，改善学校餐饮结构。建设“节能减排，共建平安绿色校园”为目标的特色水电服务，实行划分区域水电指标，配备专班人员跟踪监督，成效显著。2016年全校用水65.8265万吨，比目标值节约1.1735万吨，用电1074.6534万度，比目标值节约25.3466万度。

【后勤亮点工程2个】 2016年，后勤重点突出两大亮点工程：一是“明厨亮灶”工程建设。后勤部在青菱食药所的协助下完成一食堂“明厨亮灶”项目建设，让后厨操作直面广大师生监督；二是垃圾带下楼及主动回收餐盘已成常态化，后勤“服务育人”初见成效。

【第二届“优质服务月”活动】10月，开展后勤第二届“优质服务月”活动，包括“美食展示”、“微笑服务”、“标准化公寓评选”、“满意度问卷调查”、“节水节电倡议”、“健康知识宣传”、“校园环境美化”、“经理接待日”等一系列活动。

【抗洪抢险】 7月6—7日日，学校因连续降水成涝，后勤职工积极参与抗洪抢险工作，启动疏散紧急预案，成立应急分队和巡逻小组，抢险小组，公寓全体人员留守楼栋，做好学生安抚、安全检查及垃圾清运工作；食堂负责后勤保障工作，为滞留人员提供生活保障物资，确保师生员工的妥善安置和有序撤退工作。组织志愿者参与生活物资发放、图书馆的书籍搬运及救灾物资的接收及发放工作。

【灾后修复及建设工作】 联合街道办做好灾后消毒工作。协助青菱街道办发放渍水灾害期间的食品卫生常识、消毒杀虫等宣传资料；对校园公共区、建筑外墙、一楼大厅及房间等进行全面消毒、清淤及翻新改造工作；排查校园水电供给及安全隐患工作；联系专业公司对建筑物承重结构进行安全监测；加大对校园用水、用电设施检查及养护工作，对部分损害及老化的设备进行维修及更换；通过剪枝、注射营养液等方式对渍水后的树木及绿植展开抢救，根据物种的特性，进行合理分栽、移栽，确保校园绿化和谐美观；做好常规医疗服务的同时，开展学生疾病预防、健康教育、贫困生医疗互助、食品卫生及环境卫生常识等方面的宣传。

【完善后勤管理机构顶层设计】 11月，后勤部领导高度重视教育部评估专家“完善顶层设计”的整改建议，通过深入论证，将后勤部的管理机构由“3部9中心”（3部：保障部、物业部、经营部，9中心：公寓管理中心、工程维修中心、物业绿化中心、医疗服务中心、饮食服务中心、商贸联营中心、交通服务中心、财务结算中心）调整为“1办2部9中心”（1办：综合办公室；2部：物业部、经营部；9中心：公寓管理中心、工程基建中心、水电维修中心、校园环境中心、医疗服务中心、餐饮服务中心、商贸联营中心、交通服务中心、财务结算中心）；

岗位设置，以大职能合并为原则，精简岗位，重拟职责，管理人员由目前的33人精简为29人；改革方式，启动岗位竞聘，择优录用，提高管理队伍的素养，激发管理队伍活力。

【实施薪酬改革】  12月，按照武汉市最低工资标准，经反复论证，在“多干多得，优干多得，激发员工工作热情”思想的指导下，将调整部分计入绩效工资，以工作考核结果分等级发放，充分发挥绩效工资的杠杆调节作用。

【快递收发室搬迁】 由于艺术学院陶艺实验室落址锅炉房，国际处办公区扩建，原两处快递收发室必须迁址。经协商，后勤部在弘德楼南草坪上搭建活动板房，用于快递收发，场地交由物业部管理。

【学生公寓13号楼竣工】 8月30 日，学生公寓13号竣工验收，后勤管理部与资产管理部正式办理交接手续。经环保部门空气指标检测合格后，13号公寓正式投入使用。该楼于2015年10月立项，12月正式动工兴建，由中南勘察设计院（湖北）有限公司负责勘察，中国中建设计集团有限公司设计，山河建设集团有限公司负责施工；湖北华泰工程建设监理有限公司负责监理。建筑面积11109.81平方米，高19.2米，楼层6层，可用标准房270间，可以容纳学生1620人。

【校园环境整治】 一是开展生活区、教学区及公共环境整治。规范校园垃圾桶及保洁用具摆放；请专业清洁公司对学校玻璃幕墙进行清洗；清理校园各角落的废弃物、各建筑物内的堆积物及“三无”僵尸车，并梳理消防通道；清理校园广告、传单及牛皮癣，整治乱贴乱画乱象；联合学工部、保卫部集中清理学生公寓内的宠物，清理学生宿舍小卖部，规范校内经营秩序及住宿环境。二是开展就餐环境及食品安全卫生整治。严格按食品操作流程操作，提升菜品质量，丰富师生餐盘内容；在二食堂安装新电视，更新菜品保温设备，美化就餐环境；组织餐饮从业人员体检，定期对商户进货单，货品质量进行查验，确保食品从业安全；加强商户监管力度，严格要求商户卫生，按规经营；加大对食品安全知识的宣传力度。三是开展商贸环境整治。更换商贸门点的陈旧招牌，对管辖内公共设施定期检查和维护，严格做好“门前三包”的管理监督工作。

【校园环境美化整改】 6月，学校成立环境美化整改工作小组，副校长桂裕清任组长，王维任顾问，罗述武、彭伟、陈山、黄浩、徐辉、李伟任组员。整改工作小组成立后，立即部署校园美化整改工作：一是综合楼、外语楼、实验楼、图书馆、体育馆所有看面杂物清理，沙发桌椅美化、绿植摆放及原有设备转移工作，包括雨棚；二是校内绿植形态高大的进行支架支撑及杂枝修建工作；三是校内公共空间及消防通道上的杂物、堆积物及车辆清理；四是校内井盖、体育设施、休闲桌椅、景观石及垃圾桶的美化、添置及规范工作；五是做好车辆禁入禁行区域的维护工作，增加石墩或钢柱；六是做好渍水区域绿植补栽补种及绿化区踩踏铺路工作，对二期周边的绿植做好设计并尽快实施；七是门禁收费站、大门楼顶彩旗方案、门点招牌的美化装点及二食堂烟囱美化与减噪工作。要求所有工作均在8月底整改到位，改善学校形象。

后勤管理部（统维公司）负责人

（审稿：陈山撰稿：周丹责编：徐正榜）