2018年后勤管理部年鉴

       【概况】2018年，学校后勤服务管理工作，仍由副校长桂裕清分管。学校后勤服务管理工作以服务为核心，聚焦服务质量及水平双提升，加强内部管理和团队建设，齐抓社会效益和经济效益，以推进信息化管理为目标，以提升后勤服务满意度为宗旨，开展目标管理及精细化、信息化建设、基础设施建设，全心全意为师生服务。

       2018年10月，后勤企业化进程推动大部制改革，按职能相近的原则将原后勤与资产合并为9科，分别是后勤办公室、房源管理科、工程维修科、水电维修科、校园环境科、经营管理科、交通服务科、资产管理科、采购供应科。截止2018年12月，后勤在编在岗职工175人，其中管理人员38人，操作层137人。主要职责是负责学校的房地产、教室、水电气、维修、基建工程、绿化养护、环境维护、医疗服务、商贸联营、餐饮及交通运输、资产及采购等工作的建设、服务与管理。

       综合办公室工作。一是与金沙9001cc 以诚为本签订2018《学校后勤服务与保障协议书》，约定总服务费用为1687万元。后勤提供包括公寓管理、物业管理、绿化养护、卫生保洁、餐饮及接待、水电气维修、门面租赁与监管、楼宇设备设施的管理维护、医疗卫生健康、公务用车及通勤班车管理、基础建设及工程维护维修等8大服务。二是与统维所属经营、物业、后勤办及财务等部门签订新管理模式下的目标责任书，加强后勤内部纵向、横向协作，提高管理效率；提出服务精细化、专业化目标，水电管理、车辆管理工作延用单列考核办法，签订专项目标责任书。三是加强后勤制度建设，新增《统维营业外管理办法》、《工程建设与管理例会制度》，修订《印章管理办法》、《大学生医保参保管理办法》等有关制度，规范工作管理流程；四是推进后勤大部制改革，完善顶层设计，调整岗位设置，修订新工作职责，明确工作分工。从10月22日起，后勤按新工作职责开展工作；五是加强后勤队伍建设和培训工作，组织后勤各级管理人员参加省市专业培训和技术交流；六是加强后勤宣传及文化阵地建设，后勤网站发新闻稿63篇，《后勤工作简报》10期，完成后勤发展与成果相关文章收录进《办学风云录》，质检通报29期，构筑干部师生沟通信息交流平台，维护后勤与师生的联动机制；七是组织开展后勤优质服务月、爱国卫生及党建系列活动；八是完成后勤管理各单位2017年度文件材料立卷归档，共计立卷115卷。其中，后勤办公室26卷，物业部78卷（公寓管理科8卷，环境绿化科3卷，水电维修科4卷，工程基建科2卷，医疗服务科61卷），经营部11卷。

       公寓管理工作。一是完成公寓的各项收费工作，包括住宿费、物业费、房租、维修费、超额水费、退寝赔偿费及各项管理费；二是完成2018届毕业生退寝5320人次。以人性化为出发点，简化退寝流程，分窗口办理，持续对自然损耗物品免收或少收费政策；三是完成2018网上迎新工作。新生凭网上报到单或录取通知书到楼栋领钥匙办理入住，截止2018年9月，全校住宿学生1,6620人。其中，本专科学生12986人，继教学生3634人；四是利用闲置房和闲置床位提供住宿服务。学生公寓接待武汉外语外事职业学院、继教纬创、未来大学生联盟培训生和交流生680余人；弘德楼接待人事会议、家校互动、电商实训、龙舟节、乡村论坛、继教招生、货运代理等各类会议、活动和培训计550人次；五是完成暑期留校学生的住宿管理工作。据统计，暑期统招留校参加司法考试、考研各类培训的学生1018人，继教留校人员1300人。公寓实行分片集中住宿，确保住宿安全及质量；六是跟进落实暑期维修工作。持续跟进800间新生寝室限电器检查维护，空调过滤网清洗，窗帘清洗，家具维修、宿舍卫生及查漏补缺巡查工作；七是加强学生宿舍安全管理工作。联合学工部及保卫部综合整治小额贷，并执行小额贷信息报告制度；联合保卫部进行消防通道清理及消防培训，整改宿舍空调牵绳晾晒高空坠物隐患及用电隐患，严格来人来访管理和门禁值守管理，维护住宿区治安；八是持续推进养成教育，坚持培养学生自带垃圾下楼并投放到指定地点的日常习惯；九是规范弘德楼管理。对弘德楼实行多样化管理，创业基地按办公区管理模式实施保洁维护及值守管理；职工生活区实施物业管理模式，重点抓消防通道、顶楼晾晒场及水电井杂物堆积现象、电动车充电隐患等；留学生区实行来人来访管理及门禁管理制度，确保住宿安全。

       校园环境维护及绿化工作。一是持续推进区域责任制及管理巡逻制；进一步深化、细化、规范化管理，不断创新服务模式、提高服务质量，公平划分各片区的工作任务，责任到人，避免工作互相推诿现象；二是推行服务改革，在基层普及真情服务、微笑服务及细节服务，效果显著。图书馆一楼保洁田志平同志，拾电脑一台，及时还给学生，拾金不昧获锦旗；三是加强检查促落实。室内外两个保洁管理层设置巡查记录本，将每日检查卫生情况登记留存，及时处理跟进。同时，在 11：00-14：00和17：00-19：00两个时间段派专人巡查校内整体卫生，每次巡查签到打卡，保证校内环境卫生；四是击破临时性、变化性、突出性的工作。在校园开放日、高校龙舟赛、新生开学迎新、国家公务员考试以及英语四六级考试等重大活动时，时间紧、任务重、标准高，科管理人员和全体员工一道齐心协力，加班加点保质保量地完成工作任务；五是加强花木维护，推进校园美化工程。对绿化外包单位的监管力度，督促开展施肥、培土、抗旱、防冻（涂白及包扎）、防病虫害等日常养护工作，学校西大门及综合楼门前花卉的摆放；六是校园绿化率指标达到40%以上。在校园补栽各种绿篱657平米，其中杜鹃50平米、八叶金盘10平米、茶梅47平米、红叶石楠350平米、细叶麦冬300平米，二期空地补栽各种乔木8619颗，其中紫薇926颗、对节白蜡1430颗、桂花750颗、红叶石楠1607颗、朴树1225颗、樱花1312颗、樟树481颗、银杏862颗、栾树26颗；七是圆满完成一期校园绿化美化任务。

       水电管理及日常维修工作。一是持续推进水电划片跟踪管理。2018年，全校用电1264.1549万度，较2017年增加189.0329万度，增幅17.58%（具体分布：学生公寓增幅41%，运营商增幅23%，教学区增幅17%，工共部分增幅13%，食堂增幅6%）；全年用水65.0558万吨，较2017年增加1.0761万吨，增幅1.68%；二是做好校区配套设施的日常维修及维护工作。维修学生公寓水管水阀20余次，延时阀400个，更换纱窗、玻璃350个，更换卫生间铝塑钢门153扇，塑钢门滑轮400对，窗帘227幅，椅子262把，维修空调51台、电风扇150台，更换水嘴、阀门、延时阀2000多个；三是完成校园市政配套设施日常维修，包括给排水管网、沟盖板、雨水井、马路、人行道、雨水污水井盖更换等；四是建立突发停电停水应急机制，实施“勤查、勤防、勤护”的工作制度，定期巡查校区箱变、配电室、电梯、水泵、天然气报警装置等设施，加强备用发电机日常维护保养工作，保障水电供给；五是成立专班，加强巡逻，做好校区管网、线路计量系统的巡查和养护工作。完成泵房、污水站、管网的维修保养，完成泵房污水泵、弘德楼生锈管网、3#楼总进水阀、学校进水总阀的更换，并增加污水站排水设备，提升了排水能力；请专业的查漏公司对给水管网进行检测，查出漏点4个，并及时进行维修。对各单体计量系统进行严格跟踪管理，对“长明灯、长流水、人走不关空调”等现象实行教育为主，经济处罚为辅的监管体系；六是重视安全管理，加强安全培训。高压班引进3名持证高压工，选派3名员工参加电梯紧急事故处理技能培训，并获得武汉市质监局发放的特种设备操作证；七是持续优化年龄结构，年度内替换4名老龄员工。基建工程工作。共完成27项基建工程及维修改造项目。 

       餐饮服务工作。一是改变经营格局，除学生一食堂一楼保留自营外，其他部分均外包，学校餐饮形成“以外包为主，自营为辅”的服务新格局。二是排查检修锅炉及燃气设备，涂刷管道防锈漆，购买燃气保险，为食堂的消防安全添加保障；三是开展管理人员和被管理者的双向培训，培训内容涉及食品安全教育、着装礼仪、冲突处理、移动设备使用四大类；四是开展隐患排查和综合治理，严把食材进货关，加工关和售卖关，加强食品安全管理；五是落实养成教育，执行餐厨垃圾减量、主动回收餐盘及光盘行动等活动。

       医疗服务工作。一是提升医护人员服务态度和质量，执行24小时值班制度；二是做好传染病预防及筛查工作，4月分别组织了1万余人的肺结核病筛查、DR胸片检查，并对辅导员、楼栋管理员及学生进行了肺结核病和艾滋病等传染病知识的培训，发放宣传资料1万2千余份。并对公共场所和学生公寓进行全面消毒，严控传染病在学校传播。6月完成了2017级学生乙肝疫苗（第三针）接种工作；三是完成2018级的新生3774人于9月15日进行体检。体检科目为内科、外科、五官科、抽血（转氨酶、血常规）和胸片等，其中内科异常有3人、外科1人、胸片36人、近视46人、色弱103人、肝功能异常118人、血常规指标异常126人，相关数据已上报学工部；四是为重大活动医疗保障工作，积极配合学校和各部门做好四、六英语、计算机等级考试、公务员考试、继教学院的考试，大型运动会等的保障工作；五是大学生医保办理工作。2018年，网上办理参保登记4524人。2018年门诊应报销金额：368081元，实际报销金额：266200元，报销率72.32%。住院医疗应报销1235821元，武汉市医保科报销424347元，商业保险报销471258元，报销率72.47%。

       交通服务工作。单车费用控制在预算范围内，校领导及师生正常出行得到保障。

       【后勤新机构设置】2018年10月，后勤企业化进程推动大部制改革，按职能相近的原则将原后勤与资产合并为9科室，分别是后勤办公室（元综合办与医疗服务中心）、房源管理科（原公寓管理中心与教学区保洁组）、工程维修科、水电维修科、校园环境科、经营管理科（原饮食服务中心与商贸联营中心）、交通服务科、资产管理科、采购供应科。 

       【获得的社会荣誉】2018年4月，学校环卫工作通过洪山区审核，获2017“洪山区卫生单位”称号；节水工作获得湖北省公共机构2017“节水型单位”称号；

       【推行质量管理新机制】2018后勤加强对一线服务的巡检和监督力度，管理创新举措有：

       一是工程项目安全及质量管理制。2018年暑期大型维修工作推出周工程例会制度，确保安全管理到位。核心内容可以概括为“三控制、二管理、一协调”，具体为明确工期、质量、成本三要素的控制要求，加强安全责任监督及信息员管理，协调与设计、监理、各分包的相关事务；

       二是清洁牛皮癣责任制。校园环境管理工作新推出清洁牛皮癣责任制，实施“区域管理+指定责任人+签订《清洁牛皮癣责任书》”固化的模式加强“牛皮藓”治理工作；

       三是绿化周巡检制。每周对校内所有绿植、绿篱进行一次全方位的巡检，发现问题及时处理；定期施肥、修剪、养护，及时实施病虫害的防治工作，确保校园绿植养护工作做到周全而精细。

四是生活服务窗口责任制。更新校内餐饮经营管理及处罚条例，建立信息传达体系，每个服务窗口设立责任人，共同参与部门活动，实行“部门负责人——科室负责人——区域负责人——窗口责任人”四级监督体系，弱化其“承包者”的心态，培养“主人翁”意识，实现双赢。

       【持续改善校园环境】

       一是优化消费环境。对一食堂、二食堂二楼、清蒸食堂的墙面及桌椅、空调、抽排设施等实施升级改造，更换二食堂一楼灯箱设备。

       二是持续开展环境美化。专人指派负责学校西大门、综合楼及学生创新创业基地美化方案及后期的管理和维护；邀请园林顾问王传义先生对校园绿化美化工作做现场指导。至12月，一期美化方案已执行完毕，美化范围为校大门美化，综合楼、实验楼、弘德楼、一食堂广场周边及黄家湖边。

       【加强生活服务安全管理】

       一是学生宿舍方面，对全校学生公寓的空开盒进行铅封工作，对少数寝室违规改电的现象实施了强制整改和安全教育工作。

       二是教师公寓方面，开辟电动车充电停放棚，并引入管理系统规范管理。

       三是特种设备方面，定期对电梯、用电设备、天然气及锅炉等特种设备进行检测维保，确保安全正常使用。

       四是食堂方面，深度推进“明厨亮灶”工程，在食堂铺设监控设备，打造透明厨房,实现后厨阳光操作，确保师生舌尖上的安全。

       【落实工商民生实事后勤事项】2018年初提出的工商民生十件大事，涉及后勤的有四项，完成情况如下：

       一是体育看台1楼室内外地面及4楼多功能厅改造已完成。

       二是外语楼、实验楼及综合楼教师休息区建设及直饮水机、净水器配备工作，均于暑期建设完成，并派员负责定期更换滤芯。

       三是优化校园周边道路交通环境。暑期对校内马路沉降文体进行维修改造；后勤与地铁集团、丽水南路及新港施工单位密切联系，最大限度地保障交通安全。

       【加快信息化建设步伐】

       一是试点推出网上报修微信平台，发挥系统自动统计和分配的功能，提升维修效率。

       二是在经营区推广无现金支付，统一安装移动支付设备并配备语音播报系统，使交易结算更便捷。

       三是为非商业用途的教室开辟网上申请通道，简化教室申请手续。

       四是基层员工培训尝试“互联网+”模式，线上线下同步，增强可回放性。

       五是房源管理科正式启用网上迎新新数据系统，简化报到程序。

       【丰富后勤服务业态】

       一是餐饮区引入“机器人炒菜机”，7月商贸区引入百味探花、中商超市等优质商家，提升校园服务质量；

       二是5月在弘德楼开辟47间接待用房，为内部交流学习提供接待服务。

       【积极开展后勤宣传工作】

       一、分别于4月和10月对后勤网站进行改版，12月新网站正式启用。

       二是截止2018年12月，后勤网站共发稿63篇，《后勤工作简报》10期，从文化建设、管理创新与成果等方面综合反映了后勤新动态。

       【展开服务育人主题活动】

       一是配合平安校园安全建设活动，对进校流动商家实行审批制。

       二是开展餐桌文明主题活动，号召师生员工自觉参与“光盘行动”和“主动回收餐盘”活动，维护良好的就餐环境。

       三是推动绿色节约型校园建设。主题有“节水节电”、“爱我工商 你我同行”大型植树及餐厨、自带垃圾下楼；

       四是开展优质服务月活动，以爱岗敬业和爱心服务为主题，设立基层党员模范岗，开展经理接待日、意见征集及满意度调查问卷等活动。

       五是爱国卫生主题活动，开展“预防疾病、健康生活”健康教育、垃圾分类及禁烟控烟等活动。

       【党建及工会活动】

       一是组织员工参加2018教职工秋季运动会，张炎芬同志荣获一分钟跳绳女子组第三名的好成绩。

       二是推送三句半节目“后勤喜事多”参加元旦文艺汇演活动

       三是组织后勤党员参加“弘扬爱国奋斗精神，建功立业新时代”专题学习，加强党性教育。

       【后勤队伍建设成果】

       一是组织不同层次、不同类别的学习交流与培训，共组织15余人次参加校外各类培训23次，将先进经验带回后勤，逐步提升后勤内部理论及管理水平。

       二是后勤管理干部主动服务意识在提高，学习驱动力由依赖外部推动力向激发内在动力转变，服务能动性由被动服务向主动服务转变，视野更开阔，思想更活跃，思路更清晰，工作更自信，服务举措更丰富，正在向学习型、创新性管理者转变。

       【对外协调工作】

       一是基本完成校园总体规划图的修编工作，二期建设规划设计正在进行；

       二是完成规划道路调整、地铁高架线路外移、天桥冠名、公交车站调站更名、代征地征收补偿谈判等工作，达成董事会和校务会的预期目标，保障了师生人身财产和校园安全。

       三是与社会建设工程的对接及协调中，恪守学校红线寸土必争的原则。

       四是完成黄家湖龙舟节的筹备及后勤保障工作。

       五是引进政府资金新建垃圾处理站的协调工作。

       【表彰情况】2018年12月，后勤优质服务月活动评选中，后勤办公室、保卫部获“优秀组织奖”，经营部餐饮服务中心、财务部会计组、物业部环境维护中心获“先进班组奖”，罗雯、巴芬、魏章勇、肖铁英、朱树荣、彭烈成、张正平、周翔、周丹、蔡能彪、陈志明等10人获“先进个人”奖。

        2019年1月，后勤部（统维公司）内部开展2018年度评先表彰活动，黄浩、周丹获评“优秀干部”，吴玲亚、王运红、廖金凤、夏志昌、张炎芬、付建明、张大林、苏仕东、聂益勇、何明菊、刘继梅、谢先梅、郭家政、谭骏、魏长征、胡曦红、杨足清、陈利超、曾军、龚菊香、黄仁贵、王凤琴、彭烈成、郭元成、彭连萍、王玲、褚大双、彭茂君、王华玲、田明、刘淑英、田志平、李云枝、向琴、李超、安珂等36名员工获评“先进员工”。

       2019年1月，集团2018年度评先表彰活动中，后勤部（统维公司）经营管理中心经理林希荣获先进个人称号。

附录：

后勤管理部（统维公司）及各科负责人

（审稿：陈山        撰稿：周丹      责编：徐正榜）