严学旺教授从零售银行业务的范围、特点、利率市场化情况下商业银行发展趋势、经营思路四个方面展开讲解，列举了一些生动的案例分析了利率市场化情况下银行零售业务的发展态势。
“当前商业银行零售业务发展面临着一些新环境，利率市场化的步伐加快是其中的一个重要变化。利率市场化一个很大的特点，是商业银行对大客户议价能力下降，要求银行客户的重心要下沉，下沉主要是向小微企业和零售客户倾斜，要加大小微企业和零售客户的比重，这在客观上就要求商业银行提升零售业务的占比，加大零售业务的支持力度。”严学旺认为，在当前商业银行存贷利差减少，存款减少，零售代理业务比重上升的情况下，信用卡市场成为各家银行抢夺的重点，而现阶段处于大数据分析时代，建立数字模型，积极开拓风险相对较高，但盈利也较高的零售贷款业务成为必然。
对于利率市场化情况下零售银行业务的经营思路，严学旺提出，未来商业银行主要从六个方面入手：一是拓展结算型业务范围，以稳住并扩大储蓄存款规模；二是通过客户分层营销，做大做好理财业务；三是做大信用卡业务的市场份额；四是通过技术手段的完善，提升高风险贷款产品的盈利比重；五是通过多渠道运用，尤其是低成本的渠道运用，降低服务成本；六是改革厅堂服务模式，降低劳动力成本。